Norauto : les informations essentielles

Depuis plus de 45 ans, Norauto a développé un réseau de plus de 360 centres auto en France et met ainsi son expérience au service de ses clients.

  • Site de Norauto : https://www.norauto.fr
  • Nom de la société : Mobivia Groupe
  • Année de création : 1970
  • Siège social : Lesquin, France
  • Président : Matthieu Foucart
  • Partenaire de Quelpneu.com depuis : 2010

Avis Norauto : qu’en disent les clients ?

Norauto avait en mars 2017 une note de 3.9/5 sur le site de collecte d’avis Avis-Vérifiés. Plus de 24 000 avis déposés en ligne ont permis de calculer ce score.

Norauto avait également en mars 2017 une note de 4.3/5 sur le site Poulpeo.

Notes de Norauto sur Poulpeo.

Comment contacter Norauto ?

Le service client de Norauto est disponible pour répondre à tous types de questions :

  • Par téléphone : 08 20 05 00 00 (0.10€ par appel + prix d’un appel). Horaires : du lundi au vendredi de 8h30 à 19h30, et le samedi de 8h30 à 18h.
  • Par email : formulaire de contact

Qui est Norauto ?

L’histoire de Norauto

Norauto a été créé en 1970 par Eric Derville près de Lille. Il imagine le concept de centre automobile en combinant dans un même lieu un atelier à un magasin de produits automobiles en libre-service.

En 1986, Norauto lance son premier produit automobile : de l’huile de moteur Norauto. Dix ans plus tard, Norauto commercialise son premier pneu.

Entre 1986 et 2009, Norauto s’est développé à l’international en ouvrant notamment des filiales en Espagne (1986), en Italie (1991), en Belgique (1992), au Portugal (1996), en Argentine (1998), en Pologne (1998), en Hongrie (2006), et plus récemment en Roumanie (2009).

Entre temps, Norauto a également fait l’acquisition d’Auto5 en 2002, de Adedis en 2003, et de Midas en 2004.

En 2010, le Groupe Norauto a annoncé son changement de nom pour devenir Mobivia Groupe, un nom plus en adéquation avec l’élargissement de ses activités (covoiturage, nettoyage de voiture sans eau, etc.)

Mobivia Groupe possède 15 enseignes : Altermove, Auto5, Bythjul, Carter Cash, Drivy, Eliocity, Green On, Heetch, La Bicyclette Électrique, Midas, Norauto, Skruvat, Smoove, Synchro Diffusion et Wayz-up.

En 2012, Bruno Desmet prend la tête de Norauto puis cédera sa place à Matthieu Foucart en 2016.

En décembre 2016, Mobivia Groupe a fait l’acquisition d’ATU, le leader allemand des centres autos.

Aujourd’hui, il existe plus de 360 centres Norauto en France et près de 2000 garages partenaires en France.

Voici un reportage de Grand Lille TV retraçant l’histoire de Norauto de 1970 à nos jours :

Norauto à l’international

Norauto est présent en Belgique, en Espagne, en Italie, en Hongrie, en Pologne, au Portugal, en Roumanie, en Russie ainsi qu’en Argentine. Au total, Norauto comptabilise 1300 centres dans le monde.

Chiffre d’affaires de Norauto

Le CA de Mobivia Groupe, passant de 1,35Md € en 2009 à 2,8Md € en 2016.

La communication de Norauto

Norauto utilise de nombreux outils de communication pour attirer les clients vers ses centres. La marque française spécialisée dans la réparation rapide automobile, l’entretien et l’équipement automobile poursuit le développement de sa notoriété en tant qu'acteur majeur sur la scène européenne et réaffirme sa connaissance concernant le produit et son marché.

Les publicités Norauto

Norauto a notamment acquis sa notoriété grâce à ses publicités diffusées à la télévision. Voici un spot diffusé à la TV en 1995 : http://www.culturepub.fr/videos/norauto-m-bengali/

Voici Norauto à la TV plus de 20 ans après :

Norauto sur internet

Norauto est présent sur les réseaux sociaux Facebook, Twitter, ainsi que sur Google+ afin de communiquer sur ses bonnes affaires, ses promotions et ses actualités.

Norauto a également sa propre chaîne Youtube qui disposait en avril 2017 de 772 videos. On y trouve de nombreux tutoriels mécaniques “les tutos Norauto”. En voici un exemple :

Sont également en ligne de nombreuses vidéos promotionnelles présentant des produits disponibles chez Norauto.

Norauto réalise également des vidéos présentant les produits de sa marque ainsi que la procédure d’installation.

Norauto, un acteur engagé

La fondation Norauto

Logo de la fondation norauto.

En 2005, Norauto a créé sa propre fondation qui a pour missions principales :

L’aide à la mobilité pour les personnes fragilisées ou en situation de handicap

La fondation Norauto réalise des projets qui favorisent les déplacements des personnes fragilisées ou en situation de handicap en passant par l’aménagement de véhicules, l'apprentissage de la conduite ou même l’aide aux déplacements urbains à destination des personnes illettrées.

La promotion de la sécurité routière

La fondation soutient des projets d’éducation et de sensibilisation à la sécurité routière pour tous les usagers de la route. Elle s’engage véritablement sur le terrain, auprès d’un large public, en proposant divers ateliers tels que des ateliers de conduite de scooters pour les adolescents, des ateliers pour avertir des dangers de la route, des ateliers de conduite spécifiques pour les personnes âgées etc.

La protection de l’environnement

La Fondation Norauto s’engage à protéger l’environnement des bords de route. Ses projets consistent à renforcer le lien entre route et environnement, en passant aussi bien par la lutte contre les pollutions des bords de route (déchets, pesticides, etc.),que la protection de la biodiversité, l’utilisation des modes de déplacement non motorisés (marche, cyclismes, etc.), …

Norauto et la diversité

Norauto s’engage depuis 2004 en faveur de l’emploi des personnes handicapées créant le poste de Chargé(e) de mission Handicap. En 2006 Norauto signe pour la première fois une convention nationale avec l’Agefiph (Association de gestion du fonds pour l'insertion des personnes handicapées). En 2016 Norauto signe sa quatrième convention avec l’Agefiph avec pour engagement l’intégration de 50 nouveaux collaborateurs en situation de handicap. Les postes concernés ne sont pas confinés au siège mais à l’ensemble des métiers de la vente et atelier. Le processus de recrutement est par ailleurs le même pour tous et l’ensemble des postes sont ouverts aux personnes handicapées. Aujourd’hui la marque emploie 4,3% de personnes en situation de handicap et a pour objectif d’atteindre le taux d’emploi minimal obligatoire de 6% très rapidement. Ainsi, alors que Norauto ne comptait aucun salarié en situation de handicap en 2004, elle en dénombrait près de 200 en 2016.

Norauto s’engage également pour la parité, mixité et l’emploi des seniors. Ainsi Norauto s’efforce d’assurer l'égalité entre les hommes et les femmes en développant notamment l’emploi des femmes chez Norauto ainsi qu’en adoptant une attitude conciliante quant à la parentalité et la vie privée de ses collaborateurs. Norauto signa également en 2010 un accord en faveur de l’emploi des seniors comportant des objectifs chiffrés précis.

Acheter ses pneus sur Norauto

Page d'accueil du site Norauto.

Produits vendus sur Norauto

Norauto vend des pneus auto, moto, 4x4, utilitaire, scooter, de collection, quad, tondeuse, poids lourd et agricole.

Le marchand vend également des accessoires pour entretenir et pour équiper son véhicule (GPS, autoradio, huile de moteur, batterie, …) ainsi que des pièces auto.

Il propose également des services pour entretenir son véhicule tels que la révision, le contrôle du freinage, la pose d’attelage, …

Une garantie crevaison à 3,95€ est disponible (hors pneus de marque Norauto) pour les pneus achetés et montés chez Norauto en cas de crevaison ou de détérioration.

Les clients peuvent également faire faire la carte grise de leur nouveau véhicule chez Norauto, ce qui leur évite de se déplacer à la préfecture.

Livraison et montage avec Norauto

Avec Norauto, les pneus peuvent être livrés à domicile, en relais, dans un centre Norauto au choix ou dans un garage partenaire (pneus uniquement).

Norauto dispose de plus de 360 centres en France où l’on peut faire monter ses pneus.

La livraison est gratuite à partir de deux pneus identiques achetés et les délais de livraison sont estimés entre 3 à 5 jours.

Moyens de paiement acceptés par Norauto

Norauto accepte plusieurs moyens de paiement :

  • Carte bancaire
  • Paypal

Application Norauto

Norauto a développé une application pour smartphone sur laquelle un utilisateur peut être alerté lorsque son véhicule doit être révisé. Elle permet également de trouver le centre Norauto le plus proche de chez soi, de prendre rendez-vous dans son centre et génère des bons d’achat.

Programme de fidélité

Norauto propose une carte de fidélité à ses clients, celle-ci fonctionne très simplement : 1€ = 1 point. 10 points sont donnés en plus à chaque passage en caisse.

  • 300 points = un bon d’achat de 6€
  • 500 points = un bon d’achat de 10€
  • 750 points = un bon d’achat de 15 €
  • 1000 points = un bon d’achat de 20 €

Norauto et le recyclage des pneumatiques

Norauto s’engage de manière durable pour l'environnement depuis 1995 en mettant en place des filières de recyclage. Aujourd’hui chaque centre de la marque possède un équipement nécessaire pour stocker les produits automobiles usagés qu’ils soient générés par l’activité du centre ou apportés par les clients. Norauto a également noué un partenariat pour le transport des déchets jusqu’au recycleur qui traite la fin de vie des produits usagés.

Par ailleurs, Norauto a entamé depuis 2002 un processus de certification ISO 14001. En 2016, plus de 90% du réseau Norauto est certifié par cette norme. La norme ISO 14001 est la référence environnementale internationale.

L’éco-participation est donc incluse dans les tarifs proposés par Norauto.